家长向学习机索赔

事件内幕：学习机中的不雅内容与孩子的学业危机

在江西瑞金，钟女士于2018年为儿子购买了一台某品牌的学习机，期望孩子能在学习中得到帮助。不久之后她发现孩子的成绩从原本的高分段直线下滑，甚至面临无法升入高中的风险。孩子的成绩变化引起了钟女士的高度关注，她深入调查后震惊地发现，学习机的内置软件竟然隐藏着不雅内容和网络小说链接，部分内容包括视频和图片。

家长的担忧与索赔要求

钟女士对此深感痛心，她认为购买的学习机承诺了“纯学习功能”，但系统显然未能有效屏蔽不良内容，导致孩子沉迷其中，严重影响了学业。对于这次事件，钟女士提出了严厉的索赔要求：厂商需要支付3年的补习费用以及精神损失费，总计12万元。她强调，此前售后曾明确承诺“关闭浏览器和应用商店即可全程监控”，但现在看来这一承诺并未兑现。

厂商的回应与辩解

学习机的售后团队对此事做出了回应，他们表示不雅内容并非产品本身的问题，而是来自其他用户在软件评论区发布的链接。涉事软件已经下架并开始整改。厂商提出了全额回购学习机，并愿意赔偿1000元的解决方案。对于钟女士提出的12万元索赔，厂商表示无法承担如此高额的费用，双方在这一问题上存在分歧。

协商的进展与公众的关注

截至2024年1月，双方仍在就此事进行协商，尚未达成一致意见。这一事件引发了网友的广泛关注，部分网友质疑家长对孩子的监管责任，同时也关注学习机平台对第三方内容的审核义务。

争议焦点解读

此事件的争议焦点主要集中在责任归属、赔偿合理性和行业规范三个方面。家长认为厂商未能有效过滤内容，而厂商则强调对于用户生成的内容难以完全管控。关于12万元的索赔，厂商认为金额过高且缺乏直接的因果关系。此次事件也引发了对于教育类电子产品内容审核机制的讨论，呼吁加强第三方应用的监管，确保类似事件不再发生。